Veelgestelde Vragen - CanvasMoment
Welkom op de FAQ-pagina van CanvasMoment! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze foto op canvas producten en diensten. Of u nu meer wilt weten over het bestelproces, de kwaliteit van onze materialen, verzending of onze klantenservice, u vindt de informatie hier. We streven ernaar om u een naadloze en plezierige ervaring te bieden bij het creëren van uw gepersonaliseerde canvas. Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder om uw dierbare herinneringen om te zetten in prachtige kunstwerken voor aan de muur. <br/><a href="/contact">Contact</a>
Bestellen en Producten
Hoe plaats ik een bestelling op CanvasMoment?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig. Ga naar onze website en kies het gewenste product (bijvoorbeeld 'foto op canvas'). Vervolgens uploadt u de foto die u wilt gebruiken. Onze online editor begeleidt u door de stappen om het formaat, de randafwerking en eventuele extra opties te kiezen. Zodra u tevreden bent met uw ontwerp, voegt u het product toe aan uw winkelwagen en volgt u de instructies voor het afrekenen. U kunt de status van uw bestelling volgen via uw account of de trackinginformatie die u per e-mail ontvangt.
Welke bestandstypen en resoluties zijn het meest geschikt voor mijn foto?
Voor de beste afdrukkwaliteit adviseren wij JPEG- of PNG-bestanden met een hoge resolutie. Hoe hoger de resolutie (DPI) van uw foto, hoe scherper en gedetailleerder de afdruk zal zijn. Over het algemeen geldt dat een resolutie van minimaal 150 DPI op het gewenste afdrukformaat ideaal is. Ons systeem controleert de resolutie van uw geüploade foto en geeft een waarschuwing als de kwaliteit mogelijk onvoldoende is voor het gekozen formaat. Zorg ervoor dat uw foto helder en goed belicht is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Aangezien onze producten gepersonaliseerd zijn en direct na bestelling in productie worden genomen, is het wijzigen of annuleren van een bestelling slechts beperkt mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice indien u een wijziging wilt aanbrengen of uw bestelling wilt annuleren. Als de productie van uw canvas nog niet is gestart, zullen we ons uiterste best doen om aan uw verzoek te voldoen. Zodra de productie is begonnen, zijn wijzigingen of annuleringen helaas niet meer mogelijk.
Welke formaten canvas bieden jullie aan?
Wij bieden een breed scala aan standaardformaten, variërend van kleine, decoratieve canvassen tot grote blikvangers voor uw woonkamer. Populaire formaten zijn onder andere 30x40 cm, 50x70 cm, 60x90 cm en 80x120 cm. Daarnaast is het bij veel van onze producten ook mogelijk om een afwijkend of zelfs een custom formaat te bestellen. U kunt alle beschikbare formaten en de bijbehorende prijzen vinden in onze online configurator wanneer u uw foto uploadt. Voor specifieke wensen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Zijn er verschillende randafwerkingen voor het canvas?
Ja, u kunt kiezen uit verschillende randafwerkingen voor uw canvas. De meest populaire opties zijn: gespiegeld (de randen van de foto worden gespiegeld over de zijkanten van het frame), opgevuld (een gekozen kleur vult de zijkanten) of doorlopend (de foto loopt door over de zijkanten van het frame). De keuze voor een specifieke randafwerking hangt af van uw persoonlijke voorkeur en de compositie van uw foto. Een doorlopende rand is bijvoorbeeld prachtig bij landschapsfoto's, terwijl een gespiegelde rand vaak goed werkt bij portretten.
Kwaliteit en Materialen
Welke materialen gebruiken jullie voor de canvassen?
Bij CanvasMoment gebruiken we uitsluitend hoogwaardige materialen om de beste kwaliteit te garanderen. Onze canvassen worden gedrukt op een speciaal ontwikkeld canvasdoek van 100% katoen of een kwalitatief hoogwaardig polyester-katoen mengsel, wat zorgt voor levendige kleuren en een lange levensduur. Het doek wordt vervolgens zorgvuldig gespannen op een stevig houten spieraam van duurzaam FSC-gecertificeerd vurenhout. De inkten die we gebruiken zijn UV-bestendig en milieuvriendelijk, wat verkleuring tegengaat en de afdruk jarenlang mooi houdt.
Hoe zorgen jullie voor de kleurechtheid en scherpte van de afdruk?
Kleurechtheid en scherpte zijn cruciaal voor een perfecte canvasafdruk. We maken gebruik van geavanceerde printtechnologie en professionele grootformaatprinters die een ongeëvenaarde kleurprecisie en detailweergave garanderen. Onze inkten zijn speciaal geselecteerd voor hun helderheid en UV-bestendigheid, waardoor de kleuren jarenlang levendig blijven zonder te vervagen. Bovendien wordt elke foto handmatig gecontroleerd door onze experts op geschiktheid voor afdruk, waarna indien nodig kleine optimalisaties worden doorgevoerd om het beste resultaat te behalen.
Is het canvas bestand tegen vocht en zonlicht?
Onze canvassen zijn ontworpen om lang mee te gaan, maar directe blootstelling aan extreme omstandigheden moet worden vermeden. De gebruikte UV-bestendige inkten vertragen verkleuring door zonlicht aanzienlijk, maar langdurige, directe blootstelling aan fel zonlicht kan op den duur toch invloed hebben op de intensiteit van de kleuren. Voor vocht geldt dat het canvasdoek niet waterdicht is. Wij raden aan om het canvas op te hangen in ruimtes met een stabiele temperatuur en luchtvochtigheid en direct contact met water te vermijden om de kwaliteit te behouden.
Hoe kan ik mijn canvas het beste onderhouden en schoonmaken?
Om uw canvas in optimale staat te houden, adviseren wij om het regelmatig af te stoffen met een zachte, droge doek of een plumeau. Gebruik geen natte doeken, schoonmaakmiddelen of schurende materialen, aangezien dit de inkt en het canvas kan beschadigen. Bij eventuele vlekken kunt u voorzichtig proberen deze te verwijderen met een licht vochtige, schone doek, maar test dit eerst op een onopvallende plek. Vermijd wrijven en oefen geen druk uit op het doek. Hang het canvas bij voorkeur niet direct boven een verwarming of in direct zonlicht.
Verzending en Levering
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat van uw canvas en uw locatie. Deze worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces. Wij streven ernaar om uw canvas zo snel mogelijk te produceren en te verzenden. De gemiddelde productietijd bedraagt 2-4 werkdagen, waarna de verzending binnen Nederland meestal 1-2 werkdagen duurt. U ontvangt een trackingcode per e-mail zodra uw bestelling is verzonden, zodat u de status van uw pakket kunt volgen. Levertijden naar België kunnen iets langer zijn.
Hoe wordt mijn canvas veilig verpakt voor verzending?
Wij besteden de grootste zorg aan de verpakking van uw canvas om ervoor te zorgen dat het onbeschadigd bij u aankomt. Elk canvas wordt zorgvuldig verpakt in stevig karton, vaak met extra bescherming zoals bubbeltjesplastic of schuimhoeken, afhankelijk van het formaat. Grotere formaten worden soms in speciale dozen met extra versteviging verzonden. Onze verpakkingsmaterialen zijn ontworpen om schokken en stoten tijdens transport te weerstaan. We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten voor een veilige levering.
Wat als mijn canvas beschadigd aankomt?
Ondanks onze zorgvuldige verpakking en betrouwbare verzendpartners kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat een canvas beschadigd aankomt. Mocht dit het geval zijn, neem dan direct contact op met onze klantenservice (binnen 48 uur na ontvangst) en stuur duidelijke foto's mee van de beschadiging en de verpakking. Wij zullen de situatie beoordelen en, indien de schade aantoonbaar is ontstaan tijdens transport of productie, zorgen voor een passende oplossing, zoals een kosteloze vervanging van uw canvas.
Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van laten verzenden?
Op dit moment bieden wij geen mogelijkheid tot het afhalen van bestellingen. Al onze producten worden direct vanuit onze productiefaciliteit verzonden naar het door u opgegeven adres. Dit stelt ons in staat om het logistieke proces efficiënt te houden en de prijzen scherp. Wij werken er voortdurend aan om onze service te optimaliseren en zullen het overwegen indien er in de toekomst voldoende vraag is naar een afhaalpunt. Houd onze website in de gaten voor eventuele updates hierover.
Klantenservice en Overig
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website, via e-mail op info@canvasmoment.nl of telefonisch tijdens onze openingstijden. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Voor snelle vragen kunt u ook onze FAQ raadplegen. Wij staan klaar om u te helpen met al uw vragen over bestellingen, producten of technische ondersteuning.
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, CanvasMoment biedt cadeaubonnen aan! Een cadeaubon is een perfect cadeau voor elke gelegenheid, zoals verjaardagen, feestdagen of jubilea. Hiermee geeft u de ontvanger de vrijheid om zelf de perfecte foto te kiezen en deze om te toveren tot een prachtig canvas kunstwerk. U kunt cadeaubonnen in verschillende waarden aanschaffen via onze website. De cadeaubon wordt digitaal verstuurd en kan eenvoudig worden ingewisseld tijdens het afrekenproces.
Wat is jullie retourbeleid?
Aangezien onze canvassen gepersonaliseerde producten zijn die speciaal voor u worden gemaakt, kunnen wij geen retouren accepteren tenzij er sprake is van een productiefout of transportschade. Wij adviseren u daarom om uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze definitief plaatst. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met uw canvas door onze toedoen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij zullen dan samen met u naar een passende oplossing zoeken.